Contactez-nous • 04 77 56 49 82

Livraison & délais

J’ai passé commande sur votre boutique en ligne, quand serai-je livré ?

Les commandes personnalisées sont traitées sous 8 jours ouvrés.
Les commandes de nos produits boutique sont traités sous
X jours.

Ensuite, notre transporteur s’engage à vous livrer sous 48 heures.

Si votre colis a du retard… Nous nous efforcerons de trouver une solution à ce retard et vous livrez dans les meilleurs délais !

Est-il possible de récupérer ma commande dans vos locaux ?

Oui, il suffit de sélectionner cette option au moment de la commande. Vous pourrez ensuite récupérer votre commande dans nos locaux, du lundi au jeudi, de 9h à 14h.
Adresse (redirection page contact)

J’habite à l’étranger. Puis-je tout de même passer commande sur votre site internet ?

Vous ne pourrez pas passer commande en ligne, mais écrivez-nous un mail avec votre demande et selon votre pays, on fera le maximum pour vous envoyer ça !

Mon événement est dans plusieurs mois, quel est le meilleur moment pour commander ?

Nous traitons les commandes de chocolats personnalisés en 8 jours ouvrés, mais plus vous commandez tôt, mieux c’est ! Cela ne devrait pas poser de problème car nos produits se conservent jusqu’à 12/18 mois.

Peut-on passer des commandes l’été ?

Bien sûr, nous pouvons fabriquer tout au long de l’année et livrer en fonction des saisons par différents canaux, réfrigérés ou non.

J’ai une commande particulièrement urgente, c’est possible ?

On ne vous garantit rien… mais discutons-en et voyons ce qu’il est possible de faire ! info@chocolaterieduplessis.com

La fabrication et le conditionnement

Vos produits sont-ils bio ?

Nos produits ne disposent pas du label Agriculture Biologique pour l’instant mais sont fabriqués avec des ingrédients de qualité : traçage des matières premières depuis la plantation, pur beurre de cacao, lait et poudre de lait issus de fermes européennes. Sans huile de palme. Sans OGM.

Nous engageons toutefois une démarche BIO et devrions être certifié sous quelques mois !
On vous tiendra informé !

Si le BIO est un critère non négociable pour vous, on le comprend, et on peut vous proposer d’autres chocolats : origine spécifique, chocolat bio, chocolat vegan… malheureusement ces options nécessitent des minimums de commande assez importants, pas toujours adaptées aux particuliers.

Si vous voulez en savoir plus, écrivez-nous à info@chocolaterieduplessis.com pour en discuter

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

Oui ! Toutes les étapes de fabrication de nos produits sont effectuées dans notre local de production qui se situe au Chambon-Feugerolles (42500) en France.
La plupart de ces étapes sont réalisées à la main par nos opérateurs et opératrices.

Comment sont emballés vos produits ?

Lots de napolitains personnalisés
Nos napolitains
sont emballés dans du papier aluminium agréé, recouvert de leur fourreau papier personnalisé. Pour l’envoi de vos napolitains, nous les conditionnons dans des cartons classiques, en vrac. Si vous souhaitez un autre conditionnement, c’est possible ! Contactez-nous avant de passer votre commande pour en discuter.

Produits de la boutique
Nos napolitains sont vendus en coffrets (de 8 à 36 napolitains) avec un fond carton noir et un couvercle transparent ou dans des sachets transparents.
Nos tablettes sont emballées dans une coque transparente avec un fourreau en carton.
Nos pièces et médailles sont emballées dans du papier aluminium agréé et vendus en filets ou dans des sachets transparents.
Tous nos produits sont conditionnés manuellement  par nos opératrices !
Et notre exigence en matière de développement durable nous conduit à mener une politique de tri et de recyclage des déchets que vous pourrez lire ici. (redirection page corpo)

Peut-on choisir un autre chocolat ?

C’est uniquement envisageable à partir d’une quantité de 80kg de chocolat… donc souvent réservé à notre clientèle professionnelle.
À partir de ces quantités, nous pouvons proposer d’autres référence : bio, origine spécifique, noir et lait végétal, etc.

Vos produits sont-ils KASHER / HALAL ?

Oui, tous nos produits sont conformes avec les prescriptions Halal et Kasher.

Je souhaite avoir un échantillon, est-ce possible ?

Oui, demandez-nous à info@chocolaterieduplessis.com et nous pourrons vous envoyer un échantillon !

Je viens de recevoir mes chocolats. Comment dois-je les conserver ?

Nos produits se conservent de manière optimale entre + 17° C (-2°C/+3°C), au sec et à l’abri de la lumière.
Les conseils de conservation sont mentionnés au dos de nos produits.

Combien de temps se conservent vos produits ?

La Date du Durabilité Minimale (DDM) de nos produits est indiquée au dos de nos produits : en général, elle est de 12 mois.

Est-il possible de visiter votre entreprise ?

Il n’est pas possible de rentrer dans la salle de production mais nous disposons d’une vue sur celle-ci depuis nos bureaux si vous voulez voir à quoi ça ressemble ! Appelez-nous, nous pourrons convenir d’un RDV.

Personnalisation

Est-il possible d’imprimer un logo, une photo ou du texte ?

Oui ! Tout est envisageable, vous pouvez utiliser notre outil de personnalisation ou alors importer un visuel réalisé par vos soins.
Si vous rencontrez des difficultés dans la personnalisation de vos napolitains, contactez-nous à info@chocolaterieduplessis.com et nous vous accompagnerons dans ce processus.

Est-il possible de commander plusieurs napolitains différents ?

Les commandes de napolitains personnalisés se réalisent par lot de 200.
Dans chaque lot, vous pourrez personnaliser jusqu’à 2 napolitains.

Pour des commandes spéciales, prenez contact, nous trouverons forcement une solution !

Pouvez-vous me proposer des idées de personnalisation ?

Vous pouvez regarder dans les coffrets qui sont disponibles à la vente sur notre site ou les différents exemples présentés afin de vous en inspirer mais vous pouvez également nous appeler, nous sommes toujours disponibles 

Je n’arrive pas à télécharger mes photos comment faire ?

Peut-être que votre fichier est trop lourd ou dans le mauvais format. Vous pouvez nous les envoyer à l’adresse suivante : info@chocolaterieduplessis.com et nous pourrons vous accompagner dans votre création.

Commander en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Carte bancaire
  • Virement

Comment suivre mon colis ?

Nous traçons votre colis via colissimo. Le n° de colis vous sera envoyé par mail suite à votre commande.

SAV

J’ai reçu ma commande et il y a un problème

C’est rare mais ça peut arriver… contactez-nous à info@chocolaterieduplessis.com en indiquant votre n° de commande et une photo pour illustrer le problème. Nous trouverons une solution !

Je souhaite annuler ma commande ?

Écrivez-nous à info@chocolaterieduplessis.com . Si la production n’est pas encore lancée, nous pourrons prendre en compte votre demande.

Client professionnel

Je suis professionnel et souhaite référencer vos produits ?

La Chocolaterie DuPLESSIS se tient à votre disposition pour imaginer un partenariat et coller à vos besoins : produits de notre catalogue, coffrets photos souvenirs, coffrets sur-mesure,… tout est possible.

Si vous souhaitez découvrir nos produits, avoir des échantillons ou tout simplement avoir plus d’informations sur la chocolaterie, contactez-nous par email info@chocolaterieduplessis.com ou au 04 77 56 49 82, notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?

Oui, les tarifs sont dégressifs à partir d’une certaine quantité. Écrivez-nous à info@chocolaterieduplessis.com pour obtenir un devis en fonction de vos besoins

Puis-je personnaliser l’étiquette de mon coffret ?

Oui, tout est personnalisable !

Je ne sais pas comment personnaliser mes coffrets autour de mon entreprise, pouvez-vous m’aider ?


Bien sûr, nous pourrons vous proposer des modèles à décliner ou des créations sur-mesure via notre service création. Appelons-nous pour en discuter.

Mon événement est dans plusieurs mois, quel est le meilleur moment pour commander ?

Cela dépendra des quantités et des niveaux de personnalisation, mais l’idéal est de commander 2 mois avant et nous gèrerons avec vous le top départ de la livraison.

Comment sont emballés les produits ?


Les napolitains sont emballés dans du papier aluminium agréé, recouvert de leur fourreau papier personnalisé. Ils peuvent être commandés en vrac, en coffrets, (de 8 à 36), en sachets transparents, ou tout autre conditionnement sur-mesure, selon votre besoin (pochon tissu, boites,…)
Nos tablettes sont emballées dans une coque transparente avec un fourreau en carton de taille personnalisable.
Nos pièces et médailles sont emballées dans du papier aluminium agréé et vendus en filets ou dans des sachets transparents.

Pour plus de détails sur le colisage, téléchargez notre catalogue ici

Peut-on personnaliser les pièces / médaille ?

Oui, tout est personnalisable ! Appelez-nous pour en parler, nous pourrons vous proposer différents modèles ou envisager une création sur-mesure.

Est-ce que je peux mixer du chocolat noir avec du chocolat lait dans un coffret ?

Pour des raisons de production, nous ne pouvons malheureusement pas mixer deux types de chocolat au sein d’un même coffret.

Pour toutes autres questions, écrivez-nous à
info@chocolaterieduplessis.com

Fabriqué en France Fabriqué en France
Expédition rapide Expédition rapide Livraison gratuite à partir de 100€,
avec le code CHOC10
Paiement Sécurisé Paiement sécurisé CB, Mastercard, Visa, Virement, Chèque